CSAwards2023

NOVIBET Παραλαβή Βραβείου: Λάμπρος Σιαλμάς, Chief Operations Officer της εταιρείας Novibet και η Oμάδα της Novibet 6. Οργανισμός της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Customer Service Organisation of the year H Novibet είναι μία εκ των κορυφαίων online gaming εταιρειών παγκοσμίως, που δραστηριοποιείται από το 2010 στον τομέα παροχής υπηρεσιών διαδικτυακής ψυχαγωγίας. Ξεκινώντας από την Ελλάδα, εδραιώθηκε στην εγχώρια αγορά μεταξύ των εταιριών που ηγούνται στο industry. Η προτεραιότητα στη δημιουργία μιας ευέλικτης ομάδας έδωσε στη Novibet την απαραίτητη ώθηση για να ακολουθήσει απαιτητικούς ρυθμούς ανάπτυξης. Με 800+ άτομα παγκοσμίως (+68% σε σχέση με το 2022) και 23 διαφορετικές εθνικότητες, η ομάδα υποστηρίζει την παρουσία της εταιρείας σε δέκα χώρες, στοχεύοντας στην καθιέρωση της ως μια από τις κορυφαίες GameTech εταιρείες στον κόσμο. Μέσα στο 2023, επιτελέσαμε μια φιλόδοξη επέκταση σε έξι νέες αγορές (Βραζιλία, Χιλή, Εκουαδόρ, Καναδάς, Νέα Ζηλανδία και Κύπρος) μέσα σε μόλις 8 μήνες. Παράλληλα, διατηρήσαμε την δυναμική παρουσία μας σε Ελλάδα, Ιταλία, Ιρλανδία και Μεξικό. Η Novibet γνωρίζει καλά ότι πέρα από την τεχνολογία και τα προϊόντα, το πολυτιμότερό της στοιχείο είναι ένα: οι άνθρωποί της. Την αξιοσημείωτη αύξηση του ανθρωπίνου δυναμικού, ακολουθεί και το πολυπληθέστερο τμήμα, το Customer Care, διαθέσιμο 24/7, 365 μέρες από inhouse & outsource ομάδα (70% vs 30%), με hub σε Ελλάδα και Βραζιλία, και διεθνή εξυπηρέτηση. Η εξαιρετική πορεία της Novibet αποδεικνύεται και από τα βραβεία που απέσπασε, τα οποία αντικατοπτρίζουν την συνεχή προσαρμογή μας στις ανάγκες των πελατών: • Innovation in Sports Betting (EGR) • Best Affiliate Program (EGR) • Rising Star of the Year (BIS SiGMA Awards) • Best in Digital advocacy (Boussias Awards) Διακρίσεις που ακολουθούν τις συνεχείς βραβεύσεις προηγούμενων ετών, όπου ο οργανισμός αναγνωρίστηκε για την τεχνολογική υπεροχή του: • Best In-House Product (EGR 2020) • Innovation in Casino (EGR 2021) • Best CRM Campaign (EGR 2022) • Marketing Campaign of the Year (SBC Awards 2022) Επιπρόσθετα, οι 3 excellence διακρίσεις από το ΕΙΕΠ το 2022: • CS Team of The Year • Customer Call Center of The Year • Best Outsourcing Partnership Η υψηλή ικανοποίηση πελατών 4,3 global CSAT, ο χαμηλός ρυθμός απώλειας πελατών, ο υπερδιπλασιασμός της βάσης (>130%), η αύξηση των νέων εγγραφών (622% vs 2022!) και η δημιουργία μιας δυνατής ομάδας, αντικατοπτρίζουν την πραγματική επένδυση στην εμπειρία τους, επιφέροντας ορατά αποτελέσματα και βιώσιμη ανάπτυξη σε ολόκληρο τον οργανισμό. 6. Οργανισμός της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Customer Service Organisation of the year CS Excellence Award NOVIBET