CSAwards2023

ΙΔΙΟΚΤΉΤΗΣ> Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών ΠΡΟΈΔΡΟΣ Δ.Σ. > Frank, Henri Thibaut ΣΥΝΤΟΝΙΣΜΌΣ> Μαρία Καραδελή, Training Coordinator & P.R. ΕΙΕΠ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΌ > ΣΧΕΔΙΑΣΜΌΣ > ΠΑΡΑΓΩΓΉ 5 Editorial 8 Οι Μεγάλοι Νικητές των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών 2023 17 Κριτική Επιτροπή 18 Καλύτερη Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη Best Customer Service Training 24 Η Καινοτομία στην Εμπειρία του Πελάτη Best Use of Innovation in Customer Experience 30 Αξιοποιώντας τη φωνή του πελάτη Voice of the Customer 36 Καλύτερος Συνδυασμός Διαύλων Εξυπηρέτησης Πελάτη Best omni-channel customer 42 Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Customer Service Team of the year 48 Οργανισμός της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Customer Service Organization of the year 54 Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς Customer Call Center of the year 60 Καλύτερη χρήση Τεχνολογίας στην Εμπειρία του Χρήστη Best use of Technologies in User Experience 66 Καλύτερη Σχέση Συνεργασίας με Εξωτερικό Πάροχο Best Outsourcing Partneship 72 Καλύτερη Εφαρμογή Mobile App στην Εμπειρία του Χρήστη Best Mobile App in User Experience 78 Καλύτερη Εξυπηρέτηση σε Διαδικτυακό Κατάστημα Best Online Customer Service (e-shop) Π Ε Ρ Ι Ε ΧΌΜ Ε Ν Α