Το σύστημα VoC της Pobuca υπερκάλυψε την αυξημένη ανάγκη για omnichannel επικοινωνία με τους πελάτες, επιταχύνοντας την ψηφιακή μετάβαση μετά την πανδημία. Δημιουργήθηκε για να επιτρέψει στις εταιρείες να ακούν και να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών μέσω διαφόρων καναλιών, διατηρώντας μια ενιαία εικόνα της επικοινωνίας. Το σύστημα χρησιμοποιεί AI και NLP για τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων, βελτιώνοντας την εμπειρία και την ικανοποίηση των πελατών βάσει στοχευμένων KPIs και αναλύσεων σε πραγματικό χρόνο. Στόχος της εφαρμογής ήταν η συλλογή και ανάλυση της φωνής του πελάτη από όλα τα σημεία επαφής σε πραγματικό χρόνο. Αυτό επιτεύχθηκε μέσω του Pobuca Measure VoC, ένα Module του Pobuca Experience Cloud, με πλήρη υποστήριξη της ελληνικής γλώσσας. Η σύνδεση των σημείων επαφής της Volton με την εφαρμογή επέτρεψε την προβολή πραγματικών δεδομένων και τη διαμόρφωση εξατομικευμένων CX Alerts για βελτιωμένη ανάλυση και διαχείριση της εμπειρίας του πελάτη. Τα άμεσα αποτελέσματα περιλάμβαναν βελτιωμένη κατανόηση των αναγκών των πελατών, αποτελεσματικότερη διαχείριση διαφωνιών και νομικών θεμάτων, καθώς και τη δημιουργία εξειδικευμένων κατηγοριών επικοινωνίας. Η ανάλυση πραγματικών δεδομένων και KPIs ανέδειξε περιοχές που απαιτούσαν βελτίωση, ενισχύοντας την απόδοση του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών. Γενικότερα η λύση συνέβαλε στα παρακάτω: 1. Μέσω της συνεχούς ακρόασης και ανάλυσης των αναγκών των πελατών, το σύστημα επέτρεψε την άμεση ανταπόκριση σε αιτήματα και προβλήματα, βελτιώνοντας την ποιότητα των υπηρεσιών και την εμπειρία του πελάτη. 2. Η χρήση “ΑΙ” τεχνολογίας μείωσε το κόστος και δημιούργησε πιστούς πελάτες. 3. Βελτίωσε την αποτελεσματικότητα στη διαχείριση παραπόνων και την επίλυση προβλημάτων, ενισχύοντας τη λήψη αποφάσεων βάσει πραγματικών δεδομένων. 4. Η χρήση της τεχνολογίας AI, NLP και Cloud, μείωσε το περιβαλλοντικό αποτύπωμα. 5. Η βελτιωμένη παροχή υπηρεσιών ενίσχυσε την ανταγωνιστικότητα, τη βιωσιμότητα και τη λειτουργική αποτελεσματικότητα της εταιρείας. Συνοπτικά, η υποψηφιότητα της Pobuca για το σύστημα VoC στην Volton αξίζει βράβευσης γιατί χρησιμοποιεί προηγμένη τεχνολογία AI & NLP στο Cloud για την ανάλυση της φωνής του πελάτη σε πραγματικό χρόνο, βελτιώνει δραστικά την εμπειρία και ικανοποίηση του πελάτη, επιτρέπει την προληπτική επίλυση προβλημάτων, υποστηρίζει αποφάσεις βασισμένες σε πραγματικά δεδομένα για την βελτίωση των υπηρεσιών, και μειώνει το λειτουργικό κόστος βελτιστοποιώντας την κατανομή πόρων. CS Distinction Award POBUCA – VOLTON Το efood αποτελεί μια από τις πλέον αναπτυσσόμενες εταιρείες στην ελληνική αγορά, το οποίο συνεργάζεται σήμερα με περισσότερα από 21.000 καταστήματα σε 100 πόλεις. Με βάση την τεχνολογία και την καινοτομία, από την έναρξη λειτουργίας του, αναπτύσσει συνεχώς τις υπηρεσίες του και διευρύνει τις κατηγορίες προϊόντων που διανέμει σε εκατοντάδες χιλιάδες χρήστες της πλατφόρμας του, καθημερινά. Τα τελευταία χρόνια συγκαταλέγεται στους σημαντικότερους εργοδότες στην Ελλάδα. Έχει εντάξει την κοινωνική προσφορά, ως αναπόσπαστο μέρος της λειτουργίας της και μέσω του προγράμματος Love Delivered, στηρίζει περισσότερους από 30 φορείς ετησίως και συνδράμει σε διαφορετικούς κοινωνικούς σκοπούς. efood 10. Καλύτερη Εφαρμογή Mobile App στην Εμπειρία του Χρήστη Best Mobile App in User Experience 76 10. Καλύτερη Εφαρμογή Mobile App στην Εμπειρία του Χρήστη Best Mobile App in User Experience P A G E 77 Καθιερωμένοι ως η κορυφαία εφαρμογή στην κατηγορία των Αθλητικών και στα δύο κορυφαία καταστήματα εφαρμογών, το Apple AppStore και το Google Play, η εφαρμογή μας αποτελεί την πιο αξιόπιστη και κορυφαία επιλογή για τους χρήστες στην Ελλάδα. Με πάνω από 116.000 κριτικές χρηστών στο Apple AppStore και πάνω από 35.000 στο Google Play, έχουμε επιτύχει βαθμολογία άνω του 4.7/5, ενισχύοντας τη φήμη μας ως την καλύτερη εφαρμογή στον χώρο του στοιχήματος. “Εξαιρετική εφαρμογή, αξιόπιστη εταιρεία. Η καλύτερη στην Ελλάδα κατά τη γνώμη μου :)”, “Όμορφο περιβάλλον και άψογη λειτουργία”, “Ότι καλύτερο υπάρχει σε εφαρμογές στοιχήματος” είναι μερικά από τα σχόλια που διαμορφώνουν τη θετική μας φήμη και αντικατοπτρίζουν την υψηλή ικανοποίηση και την αφοσίωσή τους προς την εφαρμογή μας. Με 5,5 εκατομύρια λήψεις από το Apple Store και το Google Play κάθε μήνα καθώς και 548.000 ενεργούς χρήστες iOS και 567.000 ενεργούς χρήστες στο Android, είμαστε η επιλογή του μεγαλύτερου μέρους του κοινού. Οι υψηλές βαθμολογίες ικανοποίησης χρήστη, με ποσοστά 80% και 85% για Android και iOS αντίστοιχα, αντικατοπτρίζουν την αφοσίωσή μας στη διαρκή βελτίωση της χρήσης της εφαρμογής μας. Συμμετέχουμε ενεργά στις κριτικές των χρηστών μέσω της ολοκληρωμένης χρήσης του Zendesk, προσφέροντας άμεσες απαντήσεις σε κάθε ανάγκη. Επιπλέον, οι ιστορίες χρηστών και οι κοινωνικές λειτουργίες που προσφέρουμε ενισχύουν τη συμμετοχή και προσφέρουν προνομιακή εμπειρία. Με προσαρμοσμένες ενημερώσεις, smart notifications, και τη δυνατότητα προβολής και απόσυρσης στοιχημάτων από το Apple Watch, προσφέρουμε μια συναρπαστική εμπειρία που εκτιμάται από χιλιάδες χρήστες καθημερινά. CS Distinction Award KAIZEN DIGITAL SERVICES
RkJQdWJsaXNoZXIy NDIzNzk3