11. Καλύτερη Εξυπηρέτηση σε Διαδικτυακό Κατάστημα Best Online Customer Service (e-shop) 80 Το Public Group, ηγέτης στο omnichannel retail στην Ελλάδα και Κύπρο, επιδεικνύει αξιοσημείωτη πορεία στο eCommerce, κατακτώντας νέες κορυφές. Με την επιτυχημένη απορρόφηση της Media Markt, το Public προώθησε τον ψηφιακό μετασχηματισμό του, επιτυγχάνοντας το 2024 αύξηση του GMV κατά 19% και συνολικό Omnichannel GMV 152 εκατομμύρια ευρώ, με πρόβλεψη για περαιτέρω αύξηση το 2025. Το ποσοστό του omni GMV στις συνολικές πωλήσεις αυξήθηκε από 23% το 2022 σε 31% το 2024 (+8 ποσοστιαίες μονάδες) και αναμένεται να φτάσει το 33% το 2025. Με προσήλωση στην άριστη εξυπηρέτηση και εμπειρία πελάτη, τα Public αύξησαν εντυπωσιακά το NPS (net promoter score) κατά 6 μονάδες σε σχέση με το 2023 για όλα τα σημεία που επηρεάζουν την online εμπειρία. Ακολουθώνταςτα απαραίτητα πρότυπα διαχείρησης προσωπικών δεδομένων, MVP frameworks και δουλεύοντας μέσω crossfunctional ομάδων έχουν πετύχει κορυφαία eshop εμπειρία. Το μοναδικό omnichannel μοντέλο που συνδυάζει 1P/2P/3P, δηλαδη in stock & marketplace fulfilment, η στρατηγική συνεργασία με την Klarna, η χρήση νέων υπηρεσιών όπως τα lockers , πώληση αποκλειστικών refurbished προϊόντων, ενισχύει τη βιωσιμότητα και την ηγεσία των Public στον κλάδο. 11. Καλύτερη Εξυπηρέτηση σε Διαδικτυακό Κατάστημα Best Online Customer Service (e-shop) CS Excellence Award PUBLIC P A G E 81 PUBLIC Παραλαβή Βραβείου: Χρήστος Βαρέλογλου, eCommerce & Product Director, Public και η Ομάδα του Public
RkJQdWJsaXNoZXIy NDIzNzk3