CSAwards2020_Special Edition

51 Η Cosmote e-Value, μέλος του Ομίλου εται- ρειών ΟTE, κατέχει ηγετική θέση στην ελληνι- κή αγορά και δραστηριοποιείται στην παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών Contact Center εδώ και 20 χρόνια, η οποία μέσω της πο- λύχρονης εμπειρίας και εξειδίκευσής της, παρέχει Μοναδική και Προσωποποιημένη εξυπηρέτηση σε κάθε Πελάτη, ξεπερνώντας τους στόχους που η ίδια θέτει κάθε χρόνο. Έχοντας καταφέρει να επιλεγεί ως Στρατη- γικός Συνεργάτης εταιρειών που επιθυμούν εξαιρετικές υπηρεσίες και ικανοποιημένους πελάτες, ξεχωρίζει από ένα σύνολο ανταγω- νιστών και έχει την ευκαιρία να παρουσιάσει τις καινοτόμες πρακτικές της και να κερδίσει την εμπιστοσύνη των Πελατών και Συνεργα- τών της. Ένα ακόμα σημείο που κάνει την Cosmote e-Value να ξεχωρίζει από τα υπόλοιπα Contact Center τόσο της Ελληνικής όσο και της Ευρωπαϊκής αγοράς, είναι η δημιουργία της Customer Experience Team. H Ομάδα αυτή αποτελείται από στελέχη ικανά, από όλα τα functions της εταιρίας, με μία πετυχημένη πορεία ετών στην «πρώτη γραμμή», οι οποίοι στόχο έχουν να κάνουν το ταξίδι προς την εμπειρία του Πελάτη, συ- ναρπαστικό. Κοινός στόχος είναι η ενίσχυση του Customer Experience, μέσω στοχευμένων ενεργειών προσαρμοσμένες κατάλληλα σε κάθε Πελάτη ξεχωριστά. Η CX Team αποτελείται από: - Sales Account Manager - HR Manager – HR Recruiter - Operation Manager - Supervisor / Team Leader - Training Coordinator - IT Manager / Web Developer - Reporting Officer / Quality Assurance - Contact Center Representatives δηλαδή ομάδα 40 ανθρώπων. Καθήκον της Ομάδας αυτής είναι η άμεση ανταπόκριση στο αίτημα του Πελάτη, ανα- λύοντας και προτείνοντας την βέλτιστη λύση σε κάθε πρόβλημα ή ανάγκη που καλείται να αντιμετωπίσει. Ενεργεί και οργανώνει άμεσα με απόλυτη προτεραιότητα να προσφέρει σε κάθε Πελάτη Omni Channel-Effortless Experience, First Contact Resolution, Digital Solutions with a Human Touch. Με την Agile Methodology που έχει σαν κουλτούρα και τις συνέργειες μεταξύ των με- λών της, καταφέρνει να ξεχωρίσει, με απόλυτο σεβασμό προς τον Συνεργάτη αλλά και τον τελικό δέκτη, δίνοντας πρόσθετη αξία στην εξυπηρέτηση πελατών. Customer Excellence Award COSMOTE E-VALUE Ομάδα της Χρονιάς Customer experience team of the year Εξυπηρέτηση Πελατών