ΕΙΕΠ Βραβεία 2021

P A G E Customer Distinction Award ΚΈΝΤΡΟ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΎ ΊΔΡΥΜΑ ΣΤΑΎΡΟΣ ΝΙΆΡΧΟΣ Το Κέντρου Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος (ΚΠΙΣΝ) - η μεγαλύτερη μεμονωμένη δωρεά του Ιδρύματος Σταύρος Νιάρχος (ΙΣΝ) που παραδόθηκε στην Ελληνική Πολιτεία το 2017- ήρθε για να επαναπροσδιορίσει τη σημασία τουδημόσιου χώρου, μέσα από ένα περιβαλλοντικά βιώσιμο συγκρότημα πολιτισμού, παιδείας, αθλητισμού και ψυχαγωγίας, εμπλουτίζοντας την καθημερινή ζωή των κατοίκων και επισκεπτών της Αθήνας. Μέσω της πρωτοβουλίας «Επανεκκίνηση & Ενίσχυση των Νέων» του ΙΣΝ, που στοχεύει να συμβάλλει στην αντιμετώπιση του υψηλού ποσοστού ανεργίας και τη δημιουργία ευκαιριών για τη νέα γενιά, το ΚΠΙΣΝ προσφέρει σε ηλικίες 18-35 ετών, τη δυνατότητα αμειβόμενης πρακτικής άσκησης. To Visitors Experience (ή VE) αποτελεί την πολυπληθέστερη ομάδα και το «πρόσωπο» του οργανισμού, ενώ ανανεώνεται κάθε εξάμηνο. Τριακόσιοι interns έχουν περάσει ήδη από το τμήμα, έχοντας υποδεχθεί πάνω από 20 εκατομμύρια επισκέψεις, συμβάλλοντας ενεργά στην υλοποίηση του οράματος του ΚΠΙΣΝ. Θεμέλιο της επιτυχίας είναι η δομημένη εκπαίδευση που περιλαμβάνει εισαγωγική περίοδο προσαρμογής, επιμορφωτικά σεμινάρια, ομαδικές και προσωπικές συναντήσεις, έρευνα, καθημερινή καθοδήγηση, παρουσιάσεις, ομαδικά projects και αναφορές. Το περιεχόμενο της εκπαίδευσης εμπλουτίζεται διαρκώς, λαμβάνοντας υπόψη τις αξιολογήσεις και προτάσεις των ίδιων των interns, ώστε να επιτυγχάνεται η επαγγελματική και προσωπική τους εξέλιξη, αλλά και να ανταποκρίνεται στις εναλλασσόμενες συνθήκες. Tα τελευταία 2 χρόνια, η παρουσία και συνύπαρξη σε δημόσιους χώρους περιορίστηκαν, ενώ η έννοια της λειτουργίας και της προσφοράς του δημόσιου χώρου άλλαξε. Συνεπώς το ΚΠΙΣΝ, κλήθηκε να προσδιορίσει εκ νέου τη λειτουργία του, διατηρώντας τα συστατικά στοιχεία της ταυτότητάς του: να παραμείνει ένας χώρος κατά το δυνατόν ανοιχτός, προσβάσιμος και ασφαλής, αποτελώντας ένα μέρος απόδρασης από το άγχος των ημερών. Η απάντηση σε αυτή την πρόκληση ήταν μια συνεπής στρατηγική, με δυνατότητα άμεσης αναπροσαρμογής στα νέα δεδομένα που έθετε, σχεδόν καθημερινά, η πανδημία. Πυλώνες της στρατηγικής αυτής αποτέλεσαν η εκπαίδευση και ενδυνάμωση του προσωπικού, καθώς και η έγκυρη και συνεχής ενημέρωση του κοινού. Η αποδοτικότητά της στρατηγικής αυτής εντοπίζεται στα υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης και παρεχόμενων υπηρεσιών, ενώ το πρόγραμμα ενισχύει τη δυναμική των interns στον χώρο εργασίας, προσδίδοντας στην ανάπτυξη και ανταγωνιστικότητα του οργανισμού. Επιπλέον, το ιδιαίτερο εγχείρημα του απόλυτου labor turnover δις ετησίως, θεωρείται επιτυχές και συνεισφέρει θετικά στην κοινωνία, προσφέροντας εφόδια σε νέους. 1. Καλύτερη Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Best Customer Service Training) 23