ΕΙΕΠ Βραβεία 2021

P A G E Customer Distinction Award ΟΤΕ - ΟΡΓΑΝΙΣΜΌΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΏΝ ΤΗΣ ΕΛΛΆΔΑΣ Ο ΟΜΙΛΟΣ ΟΤΕ με όχημα την τεχνολογία και κεντρικό μήνυμα «ένας κόσμος, καλύτερος για όλους» έχει ως αποστολή να φέρει τις δυνατότητες της τεχνολογίας σε όλους, ώστε να μπορεί ο καθένας να αξιοποιεί πλήρως τις ευκαιρίες του σήμερα και παράλληλα να χτίζει ένα καλύτερο αύριο. To BOX είναι η νέα, δυναμική πρόταση στον χώρο της online παραγγελίας φαγητού από τον Όμιλο ΟΤΕ με μοναδικές δυνατότητες που ενθουσιάσουν! Ο πελάτης μέσω του BOX food delivery app & από το www.box. gr έχει την δυνατότητα επιλογής μέσα από μία μεγάλη ποικιλία από γεύσεις & κουζίνες, που μετρούν πάνω από 9.000 καταστήματα πανελλαδικά σε περισσότερες από 60 πόλεις. Με κάθε παραγγελία ο χρήστης κερδίζει πόντους επιβράβευσης, τους οποίους μπορεί να εξαργυρώσει σε εκπτώσεις για τις παραγγελίες του μέσω του BOX, σε δωροεπιταγές από κορυφαίες εταιρείες αλλά και MB στο κινητό. Το αντικείμενο της ομάδας μας BOX Customer Excel- lence είναι να προσφέρει και να διασφαλίζει άρτια και ολιστική εξυπηρέτηση στους χρήστες τις εφαρμογής, στους συνεργαζόμενους επαγγελματίες, στους πωλητές μας & στο δίκτυο διανομέων μας. Συγκεκριμένα εξειδικευμένα στελέχη εξυπηρέτησης πελατών αναλαμβάνουν να ικανοποιήσουν άμεσα οποιαδήποτε ανάγκη προκύπτει μέσα από τα πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας. Το πρώτο βήμα έγινε τον Νοέμβριο του 2019 όπου δημιουργήθηκε μία ομάδα με όρεξη και διάθεσή να υλοποιήσουμε και να υποστηρίξουμε τους κατάλληλους μηχανισμού, ώστε να παρέχουμε υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης στις online παραγγελίες φαγητού, καλύπτοντας το κενό που υπήρχε στην ελληνική αγορά. Συνεχώς εμπλουτίζουμε το πορτοφόλιο των υπηρεσιών μας και δημιουργούμε νέες πρακτικές στην εξυπηρέτηση των χιλιάδων πελατών μας. Στόχος της Ομάδας ΒΟΧ Customer Excellence είναι να είμαστε η πρώτη επιλογή του πελάτη μας και να του προσφέρουμε την καλύτερη ποιότητα μέσα από τα εξαιρετικά προϊόντα και υπηρεσίες μας και παρέχοντας άριστη εμπειρία εξυπηρέτησης. Αυτό που κάνει μοναδική την Ομάδα BOX CX είναι ότι για πρώτη φορά οι τέσσερις πυλώνες: Πωλήσεις, Εξυπηρέτηση, Τεχνική Ομάδα & Διανομή είναι κάτω από μία ενιαία κουλτούρα και δομή, με κοινό όραμα και στόχους και γι’ αυτό τα αποτελέσματα απόδοσης είναι θεαματικά σε όλους τους τομείς. Growth revenue +220%, Δείκτης Ικανοποίησης Πελάτης 87%, iOS & an- droid app ratings 4.6/ 5, NPS 64%, sales growth +178%, box app ratings +260%. 11. Καλύτερη Εξυπηρέτηση σε Διαδικτυακό Κατάστημα Best Online Customer Service (e-shop) 83