CSAwards2022

- ment και στην βελτίωση της προσωπικής μας ζωής και ευεξίας, παράγοντες που συμβάλλουν στο να είμαστε επιτυχημένοι και ευτυχισμένοι σε ό,τι και αν κάνουμε. Άλλωστε, μόνο οι ευτυχισμένοι εργαζόμενοι δημιουργούν ευτυχισμένους πελάτες! Το πρόγραμμα αποτελείται από 8 αυτόνομες εκπαιδευτικές ενότητες, 8 «αποστολές» στους πλανήτες του ηλιακού μας συστήματος, όπου κάθε ενότητα χτίζει και βελτιώνει δεξιότητες απαραίτητες για την επαγγελματική και προσωπική μας ευημερία. Δεξιότητες που οδηγούν στην επιτυχία και είναι άκρως απαραίτητες για τον εργαζόμενο σήμερα. Το πρωτοποριακό πρόγραμμα #8_missions, συνεισέφερε πολλαπλώς στην: • Ενίσχυση του Growth Mindset με την εισαγωγή self-empowerment εκπαιδευτικών προγραμμάτων. • Ανάπτυξη δεξιοτήτων που συμβάλουν στην ενδυνάμωση της κουλτούρας για Άριστη Εξυπηρέτηση αλλά • και στην αύξηση των πωλήσεων. • Αύξηση του δείκτη πιστότητας και ικανοποίησης και στην βελτίωση του ευ ζην. • Ανάδειξη της αξίας του Self-Improvement στην αποδοτικότητα της εταιρίας. Παράλληλα, στον τομέα της κοινωνίας, η συνεισφορά των #8_ missions αποτέλεσε έναν βασικό πυλώνα του προγράμματος εταιρικής υπευθυνότητας, βελτιώνοντας την επικοινωνία των εργαζομένων με τους πελάτες, προτείνοντας νέες στάσεις και συμπεριφορές, αλλά και ενισχύοντας τις διαπροσωπικές τους σχέσεις. Το σημαντικότερο όμως είναι ότι το πρόγραμμα των #8_missions έδωσε υπεραξία στους ανθρώπους της COSMOTE καθώς έδωσε την δυνατότητα στον κάθε συμμετέχοντα να αναπτυχθεί προσωπικά, να εμπνευστεί και να δώσει λύσεις στον πελάτη, προσφέροντάς του το επιθυμητό Customer Service Excellence. Customer Excellence Award COSMOTE 1. Καλύτερη Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη Best Customer Service Training 1. Καλύτερη Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη Best Customer Service Training P A G E COSMOTE Κωσταντίνος Κωνσταντίνου, Στέλεχος της Cosmote & η Ομάδα της Cosmote 20 P A G E 21 P A G E