CSAwards2022

Η στρατηγική απόφαση συνεργασίας με την TelePerformance, υλοποιήθηκε στις αρχές του 2022, με στόχο τη δημιουργία ενός πολύγλωσσου hub, λόγω του expansion των υπηρεσιών μας, στο Μεξικό το Νοέμβριο του 2022. Ακολουθούν και άλλες χώρες σε Βόρεια και λατινική Αμερική και όχι μόνο! Επιθυμία μας, είναι η ανάπτυξη ομάδας με χαρακτηριστικά κουλτούρας των συγκεκριμένων χωρών, που θα μας οδηγήσουν ακόμα πιο κοντά στο στόχο: Να αναγνωριστούμε ως η #1 Customer Service ομάδα Παγκοσμίως! Η πολυετής εμπειρία της TelePerformance, βραβευμένη ως Leading Global Outsourcing Provider, εμπνέει εμπιστοσύνη, καθώς συνεργάζεται με τα μεγαλύτερα brands στον πλανήτη. Αποτελεί εδώ και 30 χρόνια τον κορυφαίο πάροχο ψηφιακών υπηρεσιών υποστήριξης και εξυπηρέτησης στην Ελλάδα. Διαθέτει συνολικά 9 Multilingual hubs σε Αθήνα, Πειραιά, Θεσσαλονίκη και Χανιά, απασχολώντας περισσότερους από 12,500 εργαζόμενους, που εξυπηρετούν σε 42 διαφορετικές γλώσσες από 140 αγορές. Κομβικά σημεία της συνεργασίας μας ήταν η άμεση και αποφασιστική συμβολή της Teleperformance στις ανάγκες πρόσληψης ισπανόφωνων εκπροσώπων, καθώς και η τεχνική υλοποίηση της διασύνδεσης των δύο εταιρειών, ώστε να γίνει χρήση κοινών συστημάτων και διαδικασιών, συμπεριλαμβανομένης της εκπαίδευσης- προετοιμασίας των ανθρώπων για το νέο εγχείρημα. Τα βασικά καθήκοντα των ομάδων είναι κοινά: η ανάπτυξη και διατήρηση πελατολογίου της Novibet για το Μεξικό και εν συνεχεία σε άλλες χώρες, η επίτευξη των KPIs και η μεγιστοποίηση της ικανοποίησης πελατών. Η ομάδα αποτελείται από 20 multichannel εκπροσώπους, ενώ συμμετέχει σύσσωμη η operations ομάδα της Novibet (Training, Quality Analysis, WFM, Team-Leaders & Supervisors, and upper management). Από την πλευρά της TelePerformance, εμπλέκεται εκτός του Account manager, ομάδα Team-Leaders & Supervisor. Σημαντική πρόκληση ήταν να πετύχουμε άψογη και απρόσκοπτη συνεργασία μεταξύ δύο διαφορετικών ομάδων με διαφορετικό location και management team, με τρόπο που η εμπειρία του πελάτη θα είναι στα ίδια υψηλά standards. Έχοντας κοινή φιλοσοφία και επισκόπηση του τι σημαίνει εξαιρετική εμπειρία υποστήριξης, υπάρχει μια απόλυτα επιτυχημένη συνεργασία που δεν μπορεί παρά να φέρει άριστα αποτελέσματα. Η αμοιβαία εμπιστοσύνη μεταξύ των ομάδων που συνεργάζονται ως μία, είναι αυτή που μας ξεχωρίζει. Αυτό αποδεικνύεται έμπρακτα, μέσα από τη διαρκή ανατροφοδότηση, την επίτευξη κοινών ποσοτικών και ποιοτικών στόχων και τη σύμπνοια σε έννοιες όπως το ιδανικό Customer Experience. Customer Excellence Award NOVIBET - TELEPERFORMANCE 9.Καλύτερη Σχέση Συνεργασίας με Εξωτερικό Πάροχο Best Outsourcing Partnership 9.Καλύτερη Σχέση Συνεργασίας με Εξωτερικό Πάροχο Best Outsourcing Partnership NOVIBET - TELEPERFORMANCE Αφροδίτη Πίνα, Customer Support Director της Novibet και Παναγιώτης Τσομώκος, Teleperformance Vice President of Operations & οι Ομάδες τους 68 P A G E 69 P A G E