CSAwards2023

1. Καλύτερη Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη Best Customer Service Training COSMOTE E-VALUE Παραλαβή Βραβείου: Γιάννης Μποκολίνης, Training Manager της εταιρείας Cosmote E-Value Όλοι εμείς στην COSMOTE e-Value έχουμε Βασικό Στρατηγικό μας πυλώνα το Customer Experience Excellence. Στόχος μας, είναι να χτίζουμε ισχυρές σχέσεις εμπιστοσύνης που βοηθούν στο να εξελιχθούμε, να καινοτομούμε και το σπουδαιότερο, να δημιουργούμε πιστούς και αφοσιωμένους πελάτες που θα αποτελούν τη φωνή μας και θα συμβάλλουν στο χτίσιμο ενός κόσμου καλύτερου για όλους! Σε ένα συνεχώς ευμετάβλητο και ανταγωνιστικό περιβάλλον, που επηρεάζεται από διαρκείς κοινωνικο- οικονομικές, τεχνολογικές και περιβαλλοντικές εξελίξεις, καλούμαστε όλοι να αλλάξουμε στάση και νοοτροπία απέναντι στην Αλλαγή. Στην Αλλαγή, που εστιάζει στη νέα πραγματικότητα, στις ανάγκες των πελατών μας, αλλά και στις ανάγκες των ανθρώπων μας. Παράγοντας Αλλαγής, που μεταδίδει τη φιλοσοφία του agility, εξισορροπεί την επιμονή με την προσαρμοστικότητα, εμπνέει και καθοδηγεί είναι ο καθένας ξεχωριστά (Leader της Ομάδας αλλά και Leader του εαυτού του). Αλλαγή και Ανάπτυξη συμπλέουν και είναι πιο κρίσιμο από ποτέ, να υποστηρίζουμε και να ενισχύουμε τους ανθρώπους μας εκπαιδεύοντάς τους στη διαχείριση της Αλλαγής, προσφέροντάς τους τα εφόδια για να καλλιεργήσουν απαραίτητες δεξιότητες και νοοτροπία, να προσεγγίζουν θετικά τις προκλήσεις της καθημερινότητας και να είναι η καλύτερη εκδοχή του εαυτού τους, αριστεύοντας στην Εξυπηρέτηση του Πελάτη. Σε συνεργασία με την Ακαδημαϊκή Κοινότητα και το Top Management της εταιρίας, σχεδιάσαμε και υλοποιήσαμε ένα σύγχρονο και καινοτόμο εκπαιδευτικό πρόγραμμα που στοχεύει στην αποτελεσματική διαχείριση της Αλλαγής και τη συμβολή της στην ανάπτυξη και την εξέλιξή μας, αυξάνοντας την αποτελεσματικότητά μας και βελτιώνοντας σημαντικά την Εμπειρία Πελάτη. Το «Lead the Change» είναι ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα Ανάπτυξης στελεχών και εκπροσώπων του Customer Operations της COSMOTE e-Value. Περιλαμβάνει μια «βεντάλια» εκπαιδευτικών δράσεων. Ενέπνευσε τους ανθρώπους μας και συνέβαλε καθοριστικά στην βελτίωση της Εμπειρίας Πελάτη και στην αποδοτικότητα του Service Level. Το «Lead the Change», συνεισέφερε στην: • Ανάπτυξη δεξιοτήτων και στην ενδυνάμωση της κουλτούρας Αλλαγής • Άριστη Εξυπηρέτηση αλλά και στην Αύξηση των πωλήσεων • Ενίσχυση Νοοτροπίας Διαρκούς Ανάπτυξης • Αύξηση του Customer Loyalty & Satisfaction • Ανάδειξη της αξίας του Self-Empowerment στην αποδοτικότητα της εταιρίας Το «Lead the Change» κινητοποίησε τους ανθρώπους μας να γίνουν οι ίδιοι Φορείς Αλλαγής απογειώνοντας το Customer Service Excellence. Συνειδητοποιώντας ότι, όταν αλλάζουμε εμείς, όλα αλλάζουν για εμάς! CS Excellence Award COSMOTE E-VALUE P A G E 1. Καλύτερη Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη Best Customer Service Training