CSAwards2023

Η νέα καινοτομία της Alpha Bank, το προϊόν myAlpha Vibe, δημιουργήθηκε με στόχο την ψηφιακή εξυπηρέτηση των πελατών που έχουν παιδιά στην εφηβεία, και συγκεκριμένα για να καλύψει την ανάγκη των γονιών να παρέχουν στα παιδιά τους χαρτζιλίκι ψηφιακά. Το προϊόν myAlpha Vibe, έγινε διαθέσιμο στο ευρύ κοινό τον Οκτώβριο του 2023 και αποτελείται από την ψηφιακή προπληρωμένη κάρτα myAlpha Vibe και την εφαρμογή myAlpha Vibe, μια εκδοχή του myAlpha Mobile ειδικά σχεδιασμένη για εφήβους. H Τράπεζα δημιούργησε ένα προϊόν απόλυτα προσαρμοσμένο στις ανάγκες και την καθημερινότητα του σύγχρονου γονέα, ενώ συνδυαστικά επιχειρεί να αποκτήσει ακόμη πιο ελκυστική εικόνα στα Generation Z & Generation Alpha κοινά. Το προϊόν, σε επίπεδο απόκτησης αλλά και διαχείρισης παρέχεται αποκλειστικά μέσα από την εφαρμογή myAlpha Mobile. To myAlpha Vibe ενισχύει την αειφόρο ανάπτυξη του οργανισμού σε ένα συνεχώς εξελισσόμενο ψηφιακό περιβάλλον. Η νέα υπηρεσία συμβάλει στην βελτίωση της ανταγωνιστικότητας της Τράπεζας και την ικανότητά της να απαντά άμεσα και αποτελεσματικά στις συνεχώς μεταβαλλόμενες ανάγκες του πελάτη. Το νέο προϊόν παρέχει ευελιξία και ασφάλεια στον γονιό, καθώς του δίνει την δυνατότητα, με έναν εύκολο και ασφαλή τρόπο, να δίνει χαρτζιλίκι στο παιδί του, φορτίζοντας την ψηφιακή κάρτα από τον λογαριασμό του μέσα από το κινητό του, καθημερινά, ανά πάσα στιγμή και επιλέγοντας ο ίδιος το επιθυμητό ημερήσιο όριο αγορών. Με αυτόν τον τρόπο διατηρεί τον πλήρη έλεγχο, ενώ ενημερώνεται για κάθε συναλλαγή που πραγματοποιεί το παιδί. Είναι επίσης σημαντικό ότι με την συγκεκριμένη κάρτα, αποκλείονται οι αγορές/ συναλλαγές σε επιχειρήσεις που δεν είναι επιτρεπτές σε ανηλίκους (MCCs) όπως τυχερά παίγνια κ.α. Παράλληλα, το myAlpha Vibe προσφέρει ευκολία και αυτονομία στο ίδιο το παιδί, το οποίο μέσω της myAlpha Vibe εφαρμογής, μπορεί να διαχειρίζεται την κάρτα του και να εγκρίνει τις συναλλαγές του. Με αυτόν τον τρόπο, εκπαιδεύεται ώστε να κάνει ασφαλείς συναλλαγές με σύγχρονους τρόπους και ταυτόχρονα νιώθει ασφάλεια, εφόσον μπορεί να έχει πρόσβαση σε χρήματα, όποτε χρειαστεί. Η νέα υπηρεσία, προσφέρει μια ολοκληρωμένη λύση σε κάθε γονιό που επιθυμεί να παρέχει χαρτζιλίκι στο παιδί του με ασφάλεια και αποτελεί καινοτομία στην Ελλάδα, δεδομένου ότι δεν συναντάμε κάποιο αντίστοιχο προϊόν στο εγχώριο τραπεζικό ανταγωνιστικό περιβάλλον. 2. H Καινοτομία στην Εμπειρία του Πελάτη Best Use of Innovation in Customer Experience CS Distinction Award ALPHA BANK Σε έναν σύγχρονο κόσμο όπου οι συνέπειες της κλιματικής αλλαγής (Φωτιές, πλημμύρες, ακραία καιρικά φαινόμενα κλπ) επηρεάζουν τελικά πολύ την καθημερινότητα όλων μας και αναγνωρίζοντας ως κύρια αιτία όλων των παραπάνω την ανθρώπινη δραστηριότητα (κυρίως την απομάκρυνση του σύγχρονου πολίτη από την φύση, ίσως και την αδιαφορία του σε ένα βαθμό από αυτή). Αποφασίσαμε να μεταφέρουμε τα μηνύματα αυτά μέσα από την βιωματική επανασύνδεση του πολίτη με τη φύση. Και ο καλύτερος τρόπος για να μεταφερθούν αυτά τα μηνύματα είναι η επαφή των ενδιαφερομένων με τις μέλισσες. Οι στόχοι του προγράμματος είναι οι συμμετέχοντες να βιώσουν για 1 ή 2 ημέρες την επαφή με την φύση και να εναρμονιστούν με αυτή μέσα από την βιομιμητική προσέγγιση στην τέχνη της μελισσοκομίας. Το πρόγραμμα λαμβάνει χώρα στις Σπέτσες, σε ένα ειδυλλιακό περιβάλλον χωρίς αυτοκίνητα, μέσα στο δάσος και δίπλα στη θάλασσα και απευθύνεται σε υψηλόβαθμα στελέχη εταιρειών. Οι συμμετέχοντες έχουν την δυνατότητα να μάθουν από πρώτο χέρι τον ρόλο των μελισσών και των επικονιαστών στο οικοσύστημα. Οι στόχοι επιτεύχθηκαν καθώς όλοι οι συμμετέχοντες δήλωσαν ότι ήταν πολύ λίγο (σε χρονική διάρκεια) και με χαρά θα ερχόντουσαν και άλλες φορές να μάθουν περισσότερα για τη βιωσιμότητα μέσω της μελισσοκομίας. Τα άμεσα αποτελέσματα είναι τελικά οι συμμετέχοντες να λάβουν γνώση για την σημαντικότητα των μελισσιών στη ζωή μας, την συμβολή τους στους 17 στόχους της βιώσιμης ανάπτυξης αλλά και ΝΑ ΧΤΙΣΟΥΝ ΓΛΥΚΑ ΤΗΝ ΟΜΑΔΑ ΤΟΥΣ (Sweet Team Building Experience). Η εμπειρία του πελάτη είναι μοναδική καθώς έρχεται σε επαφή με τη φύση στο 100% των αισθήσεων του. Η κερδοφορία είναι κάτι που δεν μας αφορά καθώς είμαστε ένας αστικός μη κερδοσκοπικός οργανισμός. Οι μεγάλες εταιρείες χτίζονται από μεγάλες ομάδες. Όμως, η ομαδική εργασία δεν είναι μόνο κρίσιμη για τη συνολική επιτυχία ενός οργανισμού. Μελέτες έχουν δείξει ότι η αποτελεσματική ομαδική εργασία οδηγεί τους εργαζόμενους να βιώνουν μικρότερη εξάντληση, να παρουσιάζουν σημαντική ατομική ανάπτυξη και να είναι πιο ευτυχισμένοι στην εργασία τους. Οι μέλισσες είναι οι πρεσβευτές της αειφορίας και της βιοποικιλότητας και παράγουν κοινωνικό έργο για το σύνολο των ανθρώπων. 2. H Καινοτομία στην Εμπειρία του Πελάτη Best Use of Innovation in Customer Experience CS Distinction Award BEE FOR PLANET