CS Distinction Award ALPHA BANK To Retail Remote Banking Hub της Alpha Bank ενσωματώνει στο υβριδικό μοντέλο λειτουργίας του, προηγμένη ψηφιακή τεχνολογία και προσωπική επαφή. Είναι το σημείο που ο Φυσικός και ο Ψηφιακός κόσμος ενώνονται, προσφέροντας μία νέα εμπειρία στα Καταστήματα και στους Πελάτες μας. Είχε ως σκοπό να προσφέρει μια πλήρη καινοτόμο λύση για την απομακρυσμένη εξυπηρέτηση των πελατών, χρησιμοποιώντας την τεχνολογία του RCCS (Remote Customer Collaboration System) και την υπηρεσία myAlpha Documents. Ο στόχος ήταν η παροχή εύκολης και ασφαλούς εξυπηρέτησης, ανεξαρτήτως τοποθεσίας, με τη δυνατότητα κλεισίματος ραντεβού και εξυπηρέτησης μέσω τηλεφωνικών ή βιντεοκλήσεων (RCCS), ενώ ταυτόχρονα ο πελάτης μπορεί να διαχειρίζεται έγγραφα ψηφιακά και να τα υπογράφει εξ αποστάσεως (myAlpha Documents). Το Retail Remote Banking Hub συνδυάζει την υπηρεσία RCCS με την πλατφόρμα myAlpha Documents, προσφέροντας στους πελάτες της Alpha Bank τη δυνατότητα να προγραμματίσουν ραντεβού μέσω e-Banking και να εξυπηρετηθούν από απόσταση, είτε τηλεφωνικά είτε μέσω βιντεοκλήσης. Η υπηρεσία επιτρέπει την απομακρυσμένη υπογραφή εγγράφων, την ανταλλαγή απαραίτητων αρχείων και την ολοκλήρωση τραπεζικών συναλλαγών χωρίς να απαιτείται φυσική παρουσία. Το σύστημα παρέχει εύκολη και ασφαλή πρόσβαση σε προσωπική εξυπηρέτηση, επιτρέποντας στους πελάτες να αξιοποιούν πλήρως τις δυνατότητες του e-Banking. Η υπηρεσία έχει άμεσα θετικά αποτελέσματα στην εξυπηρέτηση των πελατών και την αποδοτικότητα του οργανισμού. Η δυνατότητα απομακρυσμένης εξυπηρέτησης και η εύκολη πρόσβαση σε ψηφιακά εργαλεία επιτρέπει στους πελάτες να εξοικονομούν χρόνο και να εξυπηρετούνται με μεγαλύτερη άνεση, χωρίς να χρειάζεται να μετακινηθούν. Ταυτόχρονα, η Τράπεζα επωφελείται από την αύξηση της παραγωγικότητας των λειτουργών και τη μείωση της ανάγκης για φυσική διακίνηση εγγράφων, κάτι που ενισχύει την περιβαλλοντική βιωσιμότητα μειώνοντας την κατανάλωση χαρτιού και το ενεργειακό αποτύπωμα. Η υποψηφιότητα αυτή αξίζει να βραβευτεί, καθώς το Retail Remote Banking Hub αποτελεί έναν πρωτοποριακό και βιώσιμο τρόπο εξυπηρέτησης, συνδυάζοντας την τεχνολογία με τις ανάγκες του πελάτη. Προσφέρει ευκολία, ασφάλεια και μεγαλύτερη ευχέρεια στους πελάτες, ενώ παράλληλα συμβάλλει στην αποδοτικότητα και την ανταγωνιστικότητα του οργανισμού. Η υπηρεσία Retail Remote Banking Hub ενσωματώνει τις βέλτιστες διεθνείς πρακτικές, προσαρμοσμένες στις ανάγκες της ελληνικής αγοράς, με στόχο να προσφέρει τη μέγιστη δυνατή αξία στους πελάτες, ενισχύοντας τη σχέση εμπιστοσύνης και εξυπηρέτησης. 4. Καλύτερος Συνδυασμός Διαύλων Εξυπηρέτησης Πελάτη Best omni-channel customer service 36
RkJQdWJsaXNoZXIy NDIzNzk3