CS Distinction Award CQS & CARDLINK Η συνεργασία Cardlink - CQS ξεκίνησε το 2016 με περιορισμένο πλαίσιο εργασιών, επικεντρωμένο σε εξερχόμενες τηλεφωνικές καμπάνιες. Σταδιακά, η συνεργασία εξελίχθηκε σε ένα ολιστικό και στρατηγικό μοντέλο εξυπηρέτησης πελατών. Το 2017, η CQS ανέλαβε την υποστήριξη μέρους εισερχόμενων κλήσεων συγκεκριμένης θεματολογίας (ωράριο 09:00-17:00). Το 2021 σηματοδότησε ένα κομβικό σημείο στη συνεργασία, καθώς η CQS επιλέχθηκε ως αποκλειστικός συνεργάτης της Cardlink για τη διαχείριση όλων των τηλεφωνικών κλήσεων, γεγονός που υλοποιήθηκε το 2022. Παράλληλα, δημιουργήθηκε ομάδα back office για την υποστήριξη των αιτημάτων (tickets) που απαιτούν τηλεφωνική επικοινωνία. Η στρατηγική αυτή ενισχύθηκε περαιτέρω με την ένταξη της αποκλειστικής συνεργασία Cardlink (NSP) και Worldline Greece - διαδόχου του acquiring business της Eurobank - στον όμιλο Worldline. Το 2022 ενεργοποιήθηκε η αποκλειστική συνεργασία CQS - Cardlink και εφαρμόστηκε η επέκταση ωραρίου λειτουργίας σε 24/7. Κατά την περίοδο 2023-2024, η υποχρεωτική διασύνδεση τερματικών με τα φορολογικά συστήματα και η ανάρτηση τερματικών στο Μητρώο Μέσων Πληρωμών ΑΑΔΕ οδήγησαν σε σημαντική ενίσχυση της ομάδας λόγω των αυξημένων απαιτήσεων. Επιπλέον, την περίοδο 2024-2025 διατέθηκε το All-inOne προϊόν, που συνδυάζει την παροχή τερματικών με τη διάθεση φορολογικού μηχανισμού, ενώ ενσωματώνεται και η υπηρεσία πληρωμών IRIS ως νέα λειτουργικότητα τερματικών. Η συνεργασία αποσκοπεί στην παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών της Cardlink, συνδυάζοντας τεχνολογική τεχνογνωσία, λειτουργική αποτελεσματικότητα και εξατομίκευση υπηρεσιών. Το ζητούμενο είναι να δημιουργεί μια ολοκληρωμένη εμπειρία για τους πελάτες, όπου κάθε ανάγκη και αίτημα αντιμετωπίζεται άμεσα, αποτελεσματικά και με συνέπεια. H Cardlink διατηρεί καθοδηγητικό ρόλο στη συνεργασία, αναλαμβάνοντας την καθιέρωση κατευθυντήριων γραμμών και διαδικασιών, την ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών και την αντιμετώπιση ιδιαίτερων ή ευαίσθητων περιπτώσεων και παραπόνων. Η CQS παρέχει ολοκληρωμένη, υψηλού επιπέδου υποστήριξη σε όλα τα στάδια των παρεχόμενων υπηρεσιών. Επικεντρώνεται στην προσωποποιημένη εξυπηρέτηση και την εξατομίκευση των λύσεων, ώστε να καλύπτονται οι ανάγκες κάθε επιχείρησης, διασφαλίζοντας ότι η εμπειρία των πελατών είναι ομαλή, αποτελεσματική και προσαρμοσμένη στις απαιτήσεις τους. Μέσω της συνεργασίας CQS - Cardlink εφαρμόζονται πρακτικές, όπως η κοινή βάση γνώσης, το real-time reporting και η προληπτική επικοινωνία, αξιοποιώντας δεδομένα και προβλέψεις για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης, πάντα σε απόλυτη εναρμόνιση με τις αξίες της εταιρείας και τον κεντρικό ρόλο του πελάτη. 9. Καλύτερη Σχέση Συνεργασίας με Εξωτερικό Πάροχο Best Outsourcing Partnership 66
RkJQdWJsaXNoZXIy NDIzNzk3