CS Distinction Award COSMOTE eValue Η COSMOTE eValue, μέλος του Ομίλου ΟΤΕ, αποτελεί έναν από τους μεγαλύτερους και πιο σύγχρονους οργανισμούς εξυπηρέτησης πελατών στην Ελλάδα. Ως μέλος του Ομίλου ΟΤΕ, ενσωματώνει τη βιώσιμη ανάπτυξη στην στρατηγική και λειτουργία της. Η εταιρεία είναι πλήρως εναρμονισμένη με τις στρατηγικές προτεραιότητες βιώσιμης ανάπτυξης του Ομίλου ΟΤΕ και με τους αντίστοιχους στόχους. Οι προσπάθειες, οι δράσεις και οι δεσμεύσεις των εταιρειών του Ομίλου ΟΤΕ σε θέματα βιώσιμης ανάπτυξης επικεντρώνονται σε τέσσερις στρατηγικές προτεραιότητες, ευθυγραμμισμένες με αυτές του Ομίλου Deutsche Telekom: • Κλιματική Ουδετερότητα: Μείωση των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου από τη λειτουργία του Ομίλου και σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας, χρήση Ανανεώσιμων Πηγών Ενέργειας και αύξηση της ενεργειακής απόδοσης. • Κυκλική οικονομία: Εξοικονόμηση φυσικών πόρων και προώθηση των αρχών κυκλικής οικονομίας σε όλη την αλυσίδα αξίας. • Συμπερίληψη και Ίσες Ευκαιρίες στην Εργασία: Εταιρική κουλτούρα και καθημερινές πρακτικές του Ομίλου ΟΤΕ που προάγει τις αξίες της Διαφορετικότητας, της Ισότητας και της Συμπερίληψης. • Ψηφιακή Κοινωνία για Όλους: Καθοριστική συμβολή του Ομίλου ΟΤΕ στον ψηφιακό μετασχηματισμό της Ελλάδας, με παράλληλη διασφάλιση της ισότιμης συμμετοχής όλων στον ψηφιακό κόσμο. Στο πεδίο της εξυπηρέτησης, η εταιρεία εφαρμόζει ένα ολοκληρωμένο μοντέλο που συνδυάζει υψηλή τεχνογνωσία και σύγχρονες υποδομές. Λειτουργεί σε κτιριακή υποδομή πιστοποιημένη κατά LEED GOLD, επιβεβαιώνοντας τη δέσμευσή της στη μείωση του περιβαλλοντικού αποτυπώματος και την υιοθέτηση πρακτικών ενεργειακής απόδοσης και υπεύθυνης κατανάλωσης πόρων. Παράλληλα, αξιοποιεί τεχνολογίες που διευκολύνουν την αδιάλειπτη λειτουργία, την ασφάλεια και την ποιοτική διαχείριση των δεδομένων, στηρίζοντας τη διαφανή και αξιόπιστη εξυπηρέτηση των πελατών. Στο επίκεντρο της λειτουργίας βρίσκονται οι άνθρωποί της. Η COSMOTE eValue καλλιεργεί ένα περιβάλλον δίκαιης, ασφαλούς και συμπεριληπτικής εργασίας,, όπως αποτυπώνεται στον Κώδικα Δεοντολογίας και τον Κώδικα Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων, καθώς και την Πολιτική Διαφορετικότητας, Ισότητας και Συμπερίληψης του Ομίλου ΟΤΕ. Η εταιρεία εφαρμόζει πιστοποιημένα συστήματα υγείας και ασφάλειας (ISO 45001). 90 13. Καλύτερος Οργανισμός για ESG Παράγοντες & Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών Best Organisation ESG Factors & Practices in Customer Service
RkJQdWJsaXNoZXIy NDIzNzk3