ΕΙΕΠ Βραβεία 2021

6 ΙΔΙΟΚΤΉΤΗΣ > Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών ΠΡΟΈΔΡΟΣ Δ.Σ. > Frank, Henri Thibaut ΣΥΝΤΟΝΙΣΜΌΣ > Μαρία Καραδελή, Training Coordinator & P.R. ΕΙΕΠ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΌ > ΣΧΕΔΙΑΣΜΌΣ > ΠΑΡΑΓΩΓΉ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Περιεχόμενα 5 5 Editorial 8 Οι Μεγάλοι Νικητές των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών 2021 17 Κριτική Επιτροπή 18 Καλύτερη Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη Best Customer Service Training 24 Καινοτομία στην Εμπειρία του Πελάτη Best Use of Innovation in Customer Experience 30 Ακούγοντας τη φωνή του πελάτη Voice of the Customer 36 Καλύτερος Συνδυασμός Διαύλων Εξυπηρέτησης Πελάτη Best omni-channel customer 42 Ειδικό Βραβείο: Customer Experience Game-changer of the year (Επαγγελματίας/ Ομάδα) 48 Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Customer Service Team of the year 54 Οργανισμός της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Customer Service Organization of the year 60 Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς Customer Call Center of the year 66 Καλύτερη χρήση Τεχνολογίας στην Εμπειρία του Πελάτη Best use of Technologies in Customer Experience 72 Καλύτερη σχέση συνεργασίας με εξωτερικό πάροχο Best Outsourcing Partneship 78 Καλύτερη Εξυπηρέτηση σε Διαδικτυακό Κατάστημα Best Online Customer Service (e-shop) 84 Καλύτερη Διαχείριση Κρίσης Best Crisis Management Approach P A G E