CSAwards2022

Customer Distinction Award NESPRESSO HELLAS Customer Distinction Award NOVIBET Στη Nespresso, πυλώνας της κουλτούρας μας είναι η παροχή άριστης προσωποποιημένης εξυπηρέτησης προς τα μέλη μας, μέσω του συνόλου των καναλιών μας. Λαμβάνοντας την ανατροφοδότηση των μελών μας, αναζητούμε συνεχώς ευκαιρίες βελτίωσης και εξέλιξης του δικτύου μας ώστε να βρισκόμαστε πάντοτε δίπλα στους λάτρεις του καφέ μας. Η εφαρμογή Nespresso για κινητά μετουσιώνει τον στόχο μας για άκοπη και διακεκριμένη επαφή με τους χρήστες μας, καθώς δημιουργήθηκε για να καλύψει την ανάγκη αμεσότερης υποβολής παραγγελίας και στοχευμένης ενημέρωσης για το κάθε μέλος μας ξεχωριστά. Οι λειτουργίες που είναι δυνατές μέσω της εφαρμογής Nespresso, είναι αυτές που την έχουν ξεχωρίσει για την ευχρηστία της: • Η επανάληψη παραγγελίας μέσω του Re-order • Η προγραμματισμένη παραγγελία Easy-Order • Ο εντοπισμός παραγγελίας σε κάθε βήμα της Track your Order • Η δυνατότητα σύζευξη της «έξυπνης» Nespresso μηχανής είναι μερικά μόνο από τα στοιχεία εκείνα που έχουν συμβάλλει στην πιστότητα των χρηστών της. Τα σχόλια των μελών μας συνιστούν κινητήριο δύναμη για την ενσωμάτωση καινοτομιών στο οικοσύστημα της εφαρμογής μας για κινητά και η παρακολούθηση του βαθμού ικανοποίησης πελατών αποτελεί μια αέναη διαδικασία, μέσω συγκεκριμένων και σαφώς ορισμένων δεικτών KPI. Στη Nespresso, το κάθε μέλος μας είναι μοναδικό. Με αυτόν τον γνώμονα, το mobile application μας προσφέρει προσωποποιημένη πλοήγηση, ενώ η ανατροφοδότηση είναι διαρκής, τόσο από τους χρήστες που υποβάλλουν ανά πάσα στιγμή τα σχόλιά τους και να λαμβάνουν ενημέρωση για την πορεία τους, όσο και από τα μέλη της εσωτερικής Nespresso ομάδας που απαρτίζεται από digital native μέλη-αρωγούς στη διαχείριση και εξέλιξή της. Η εφαρμογή της Nespresso για κινητά αποτελεί μέρος του παγκόσμιου δικτύου εφαρμογών Nespresso. Ως πιστοποιημένη B Corp εταιρεία, η Nespresso επανεξετάζει την προσέγγιση σε κάθε επίπεδο και ενσωματώνει πρακτικές που υπολογίζουν όλα τα εμπλεκόμενα μέρη: τους εργαζόμενους, τους συνεργάτες, τους πελάτες, την κοινωνία και το περιβάλλον. Έτσι, το Nespresso mobile application διευκολύνει τους χρήστες του με την «Ανακύκλωση καψουλών στο σπίτι» και την «πράσινη παραγγελία καφέ» περιορίζοντας σημαντικά το ανθρακικό μας αποτύπωμα, οικοδομώντας ένα μέλλον πιο βιώσιμο για όλους. Σε έναν κόσμο, στον οποίο η online ψυχαγωγία κερδίζει έδαφος και τα ανταγωνιστικά προϊόντα αυξάνονται διαρκώς, η ανταγωνιστικότητα των παρόχων κρίνεται στις λεπτομέρειες και κυρίως στην εξασφάλιση της βέλτιστης εμπειρίας πελάτη. Ο χρήστης προτιμά την Novibet, αφού ως εταιρεία και μέσα από την συλλογή δεδομένων, ακούμε την φωνή του, γνωρίζουμε τις προτιμήσεις του, πράττουμε πριν από αυτόν για αυτόν, επικοινωνούμε μαζί του στο κανάλι που ο ίδιος έχει επιλέξει και χρησιμοποιούμε φιλικό τόνο, με σκοπό την ενίσχυση της πιστότητάς του. Η πορεία της εταιρείας τα τελευταία χρόνια, αποδεικνύει ότι η στρατηγική επένδυση στην καινοτομία και διαμορφώνει πρωτοπόρα προϊόντα, τα οποία αναγνωρίζονται διεθνώς. Οι βραβεύσεις μας ως Καλύτερη στοιχηματική από κινητό και App (SBC), Καλύτερο Προϊόν Τεχνολογίας Διεθνώς, Best CRM Campaign & Best Use of Brand Ambassador, Καινοτομία στο Καζίνο Διεθνώς (EGR), Best in Sports, Culture & Entertainment, Best CX in Online / Mobile (UX/CX Awards), αλλά και οι 3 κορυφαίες διακρίσεις από το ΕΙΕΠ το 2021, αντικατοπτρίζουν την αξία της συνεχούς μελέτης των αναγκών των πελατών μας. Στη Novibet, γνωρίζουμε ότι η έκθεση του πελάτη σε ολοκληρωμένους διαύλους επικοινωνίας (omnichannel), αφενός αυξάνει έως και 60% την κατανάλωση και αφετέρου μειώνει τον ρυθμό απώλειας των πελατών. Με όχημα τη γνώση και αιχμή του δόρατος την τεχνογνωσία μας, αναπτύσσουμε προσωποποιημένη σχέση με τους πελάτες μας και ολοκληρώνουμε το απρόσκοπτο ταξίδι τους μαζί μας, διαθέτοντας αλληλοσυνδεόμενα, πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας. Η αύξηση της ικανοποίησης πελάτη, ο εξαιρετικά χαμηλότερος, από τον μέσο όρο, ρυθμός απώλειας πελατών με ταυτόχρονο πολλαπλασιασμό της, η ανάπτυξη νέων αγορών και η δημιουργία μιας δυνατής, πολυπληθούς ομάδας είναι μερικά μόνο από τα κλειδιά που καθιστούν τη Novibet ένα λαμπρό παράδειγμα επιχειρηματικότητας στη χώρα μας. Η κορυφαία εμπειρία χρήστη, τα πρωτοποριακά προϊόντα, η απόλυτη εμπειρία πελάτη σε όλα τα σημεία επαφής (email, chat, phone, viber, whats app, Facebook, Instagram, Telegram κα.) και η προσωποποίηση μέσω της CRM στρατηγικής και των εργαλείων που διαθέτουμε, είναι μερικά κορυφαία ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα μας. Στόχος μας, να συνεχίσουμε να προάγουμε την αριστεία σε επίπεδο εξυπηρέτησης, επικυρώνοντας πως η πραγματική και ουσιαστική επένδυση στην εμπειρία των χρηστών επιβραβεύεται με αποτελέσματα και βιώσιμη ανάπτυξη. 10. Καλύτερη Εφαρμογή Mobile App στην Εμπειρία του Χρήστη Best Mobile App in User Experience 10. Καλύτερη Εφαρμογή Mobile App στην Εμπειρία του Χρήστη Best Mobile App in User Experience 76 P A G E 77 P A G E